Увага!

Стаття викладена згідно із діючим законодавством, станом до 2011-го року.

Юрист ЮК «Правові гарантії»
Оксана Цюцик

Всі ми незалежно від віку, статі, освіти, посади, соціального статусу в суспільстві чи інших ознак, які нас відрізняють, є споживачами різноманітних товарів та послуг.

Але чи знаємо ми – споживачі свої права? Чи вміємо ми їх захищати та відстоювати?

Як правило, більшість споживачів не знають відповідей на ці питання або ж взагалі не вірять в можливість справедливого захисту власних прав та законних інтересів. Тому метою даної статті є допомогти споживачеві стати  обізнаним та грамотним в цих питаннях.

Які ж права мають споживачі?

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі під час придбання,  замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:
1) захист своїх прав державою;
2) належну якість продукції та обслуговування;
3) безпеку продукції;
4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
5) відшкодування шкоди (збитків), завданих дефектною чи фальсифікованою продукцією або  продукцією  неналежної  якості,  а також   майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров’я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;
6) звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади за захистом порушених прав;
7) об’єднання в громадські організації споживачів (об’єднання споживачів).
Крім цього споживачі також мають інші права, встановлені законодавством про захист прав споживачів.

Однак знання своїх прав споживачем – це ще не вміння їх захищати !
Насамперед споживач повинен пам’ятати такі «правила»:

• При купівлі товару потрібно уважно ознайомитись з інформацією про нього, його особливості та вимоги щодо експлуатації.

Наприклад, необхідно прочитати інструкцію з експлуатації товару, якщо вона є, а також дотримуватись викладених у ній вимог.
Іноді причиною пошкодження товару є використання його не за цільовим призначенням або з порушенням умов (вимог, норм, правил) встановлених виробником товару (виконавцем) в експлуатаційній документації. В такому випадку саме на споживача покладається відповідальність за стан товару.

!!! Коли під час гарантійного строку (14 днів) необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виробник, виконавець) зобов`язаний у 3-денний строк з дня одержання від споживача письмової згоди організувати проведення експертизи продукції. Експертиза проводиться за рахунок продавця (виробника, виконавця). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування або дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов`язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи. Споживач і продавець (виробник, виконавець) мають право на оскарження висновків експертизи у судовому порядку.

• При виявленні недоліків, пошкоджень чи інших невідповідностей товару (послуги) потрібно без зволікання вказати на них продавцеві, виробнику чи іншій особі, в якої здійснюється покупка, отримуються послуги.

Якщо вчасно звернути увагу на такі невідповідності, можна зберегти час, сили та нерви  на виправлення їх в майбутньому.

• Завжди необхідно зберігати касовий чек або інший документ, що підтверджує факт купівлі-продажу товару чи отриманої послуги.

У такому документі повинні бути зазначені: назва, кількість, вартість товару(послуги), а також дата та місце продажу товару (надання послуги).

• При купівлі побутової технікине забудьте зробити відмітку про продаж у технічному паспорті та гарантійному талоні придбаного товару.

Необхідно належним чином засвідчити факт такої угоди. Наприклад, ставиться штамп та / або підпис особи, що уповноважена здійснювати продаж товару.

• Якщо непродовольчий товар виявився якісним, але непридатним для використання, Ви маєте право на заміну його протягом 14 днів з дня покупки.

Слова «непродовольчий» та «якісний» тут є ключовими. Такий товар може не підійти покупцеві за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може використовуватись за призначенням. В такому разі протягом 14 дів його можна обміняти на аналогічний у цього ж продавця, але обов’язково із пред’явленням розрахункового документу, наприклад чеку. Крім цього, споживачу мають обміняти товар, але якщо він не використовувався і якщо збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.

!!! Є постанова Кабінету Міністрів України, в якій наведений перелік товарів, що не підлягають обміну чи поверненню після купівлі, а саме: продовольчі товари, лікарські препарати, засоби гігієни тощо. Серед непродовольчих не можна повертати парфумерно-косметичні засоби, м’які дитячі іграшки, зубні щітки, апарати і помазки для гоління, рукавички, тканини, натільну і постільну білизну, друковані видання, вироби з натурального та штучного волосся, товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо), ювелірні вироби з дорогоцінних металів та ін.
Перераховані товари не можна повертати, якщо вони належної якості.

• Якщо товар виявився неякісним (неналежної якості), Ви маєте право вимагати від продавця виконання однієї зі своїх вимог, передбачених Законом України «Про захист прав споживача», протягом гарантійного строку.

Тобто, якщо, придбавши товар, Ви виявили у ньому якийсь недолік, то повернути його Ви не можете, навіть протягом 14 днів. Однак Ви маєте право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк, відшкодування витрат на усунення недоліків товару тощо.

• Претензії, вимоги до продавця чи виробника товару, виконавця послуг необхідно пред’являти в письмовій формі.

Не забудьте залишити собі копію заяви-скарги із поміткою про її прийом, а якщо Вам відмовили в їх прийнятті, направте їм заяву-скаргу з копіями необхідних документів рекомендованим листом із повідомленням про вручення, а ще краще – і з описом, в якому необхідно перерахувати які саме документи Ви направили. Другий екземпляр такого опису листа з поштовим штампом зберігайте на майбутнє, а також квитанції про поштове відправлення листа та отримане повідомлення про вручення.

!!! Відповідно до Закону України «Про звернення громадян» Вам зобов’язані відповісти протягом одного місяця з дня отримання заяви-скарги.

Якщо навіть після подання заяви-скарги Вам відмовили або відповіді взагалі немає, тоді виникає потреба боротися за свої права.

Хто ж може допомогти захистити права та законні інтереси споживача?

Першим помічником для Вас може стати відповідний орган захисту прав споживачів, як правило, це Управління в справах захисту прав споживача, яке діє в кожній області, районі та більшості міст України.
Якщо ж це не допоможе, Ви маєте право звернутися до суду з позовною заявою до продавця чи виробника товару, виконавця послуг. Позивач має право на власний розсуд визначити до якого суду звертатись –  за місцем свого проживання, за місцем знаходження відповідача або ж за місцем укладання чи виконання договору.

За більш детальною інформацією просимо звертатись до нас. Ми раді будемо Вам допомогти !!!